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銀行

神鳥數據長期專注于銀行服務監測與服務提升研究,在銀行網點服務質量、神秘顧客監測、客戶滿意度研究、網點服務質量提升等方面積累了豐富的項目經驗。

網點服務質量神秘顧客監測

通過網點服務質量神秘顧客監測,全面衡量網點的服務水平,找出網點服務存在的問題以及問題背后的原因,以針對性進行改進。

銀行客戶滿意度研究

了解客戶對銀行各渠道及產品的滿意度評價,以及導致客戶不滿意的主要原因,并根據客戶期望,找出影響滿意度的關鍵因素,調配資源,重點對關鍵環節進行改進,以提升客戶滿意度,進而提升客戶忠誠度。

銀行服務提升研究

      通過網點神秘顧客監測了解銀行服務的現狀,同時通過客戶滿意度研究了解客戶對銀行各方面服務的評價及其期望,結合分析銀行服務現狀與客戶期望之間的差距,探索既切合銀行現狀、又能滿足客戶需求、提升銀行整體服務水平的措施和方法。并根據客戶需求,結合銀行現有資源,為銀行擬定具體的服務提升方案和措施,將服務提升工作具體落實到網點及相關服務渠道的人員。

行業典型客戶:

      ■中國工商銀行四川省分行

      中國建設銀行四川省分行

      招商銀行

      四川省信用聯社



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